Grąžinimas ir garantija
Persigalvojote ar pastebėjote trūkumą? Žemiau – aiški grąžinimo eiga ir jūsų teisės. Informacija atnaujinta 2026 m. spalio 20 d.
14 dienų teisė persigalvoti
Jei esate vartotojas – fizinis asmuo, perkantis ne verslo ar profesiniais tikslais – nuotolinės pirkimo sutarties galite atsisakyti nenurodydami priežasties per 14 dienų. Terminas skaičiuojamas nuo kitos dienos po to, kai jūs arba jūsų nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę. Jei vieno užsakymo prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo. Galite pranešti apie atsisakymą ir dar negavę prekės.
Iki termino pabaigos pakanka išsiųsti nedviprasmišką pareiškimą. Neprivalote laukti mūsų leidimo ar nurodyti persigalvojimo priežasties.
Kada individualus veidrodis negrąžinamas?
14 dienų persigalvojimo teisė netaikoma kokybiškai prekei, pagamintai pagal konkretaus vartotojo individualias specifikacijas ar aiškiai pritaikytai jo asmeninėms reikmėms, pavyzdžiui, pagal atskirai pateiktą nestandartinį brėžinį, individualius matmenis ar su asmeniniu įrašu. Apie konkrečiam gaminiui taikomą išimtį informuojame prieš sudarant sutartį.
Vien gamyba gavus užsakymą arba matmenų ir apšvietimo pasirinkimas iš standartinių parduotuvės variantų savaime nereiškia, kad prekė negrąžinama. Individualios prekės išimtis nepanaikina teisių dėl broko, neteisingų matmenų ar kitos neatitikties sutartai specifikacijai.
Kaip pranešti apie atsisakymą
Rašykite info@luvio.lt arba siųskite pareiškimą Luvio MB, Girulių g. 13-37, LT-12140 Vilnius. Nurodykite savo vardą ir pavardę, užsakymo numerį ar kitą jį leidžiančią atpažinti informaciją bei prekę, kurios atsisakote. Žemiau esantį pavyzdį galite naudoti, bet jis neprivalomas.
Elektroninis atsisakymo kelias: Atsisakyti sutarties čia. Jame pateikiami duomenys, jie peržiūrimi ir atskirai patvirtinamas atsisakymas. Gavimo patvirtinimas siunčiamas nurodytu el. paštu. Jei šia funkcija pasinaudoti nepavyktų, galite pareiškimą pateikti pirmiau nurodytais būdais – tai jūsų teisės neapriboja.
Kur ir kada grąžinti
Prekę išsiųskite arba perduokite mums ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą. Grąžinimo adresas – Girulių g. 13, Vilnius. Atvykimo laiką suderinkite telefonu +370 671 21068 arba el. paštu info@luvio.lt. Laiko suderinimas nėra papildomas leidimas atsisakyti sutarties.
Kokybiškos prekės grąžinimo tiesiogines transporto išlaidas apmoka pirkėjas. Didelio veidrodžio grąžinimo transporto kaina Lietuvoje – 10 € su PVM. Dėl veidrodžio paėmimo susisiekite su LUVIO telefonu +370 671 21068 arba el. paštu info@luvio.lt. Prekę taip pat galite pristatyti savo transportu į Girulių g. 13, Vilniuje; grąžinimo priėmimo mokesčio netaikome. Nekokybiškos prekės grąžinimo būtinas išlaidas apmoka LUVIO.
Supakuokite veidrodį taip, kad gabenant jis būtų apsaugotas. Rekomenduojame išsaugoti originalią pakuotę, tačiau jos neturėjimas savaime neatima atsisakymo teisės. Galite prekę apžiūrėti tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Jei ją naudojote daugiau, atsakote tik už dėl tokio naudojimo atsiradusį vertės sumažėjimą, teisės aktų nustatytomis sąlygomis.
Kada grąžiname pinigus
Gautas sumas grąžiname nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekę arba įrodymą, kad ją išsiuntėte – atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, išskyrus atvejį, kai pasiūlome prekę atsiimti patys.
Pinigai grąžinami naudojant tą pačią mokėjimo priemonę, kurią Klientas naudojo atlikdamas operaciją. Už pinigų grąžinimą papildomo mokesčio netaikome. Apie atliktą grąžinimą informuojame užsakyme nurodytu el. paštu. Faktinis lėšų įskaitymo laikas priklauso nuo pirkėjo banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo; tai nekeičia mūsų pareigos laiku atlikti grąžinimą.
Atsisakius viso užsakymo, grąžinama ir įprasto pigiausio mūsų pasiūlyto pristatymo kaina. Papildomos išlaidos už pirkėjo pasirinktą brangesnį pristatymo būdą negrąžinamos. Fiksuoto „administravimo“ ar „grąžinimo priėmimo“ mokesčio netaikome.
Jei prekė nekokybiška ar pažeista
Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, paaiškėjusią per dvejus metus nuo jos pristatymo vartotojui. Tai garantija pagal įstatymą, galiojanti ir individualiai pagamintiems veidrodžiams. Susisiekite su mumis, aprašykite trūkumą ir nurodykite užsakymą. Jei galite, pridėkite nuotraukų – jos padeda įvertinti situaciją, bet nėra vienintelis įrodymo būdas.
Pirmiausia galite reikalauti nemokamai pataisyti arba pakeisti prekę, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas neįmanomas arba sukeltų neproporcingas išlaidas. Trūkumas šalinamas per protingą terminą ir be didelių nepatogumų. Įstatymų numatytais atvejais, pavyzdžiui, kai trūkumo nepašaliname, jis pasikartoja ar yra esminis, galima reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį. Dėl nedidelio trūkumo sutartis nenutraukiama.
Jeigu prekę reikia nuimti ir vėl sumontuoti siekiant pašalinti neatitiktį, taikomos teisės aktuose nustatytos pardavėjo pareigos dėl tokio darbo ar jo išlaidų. Garantija pagal įstatymą neapima paties pirkėjo sukelto pažeidimo, tačiau dėl kiekvieno atvejo vertiname konkrečias aplinkybes.
Pretenzijos ir ginčai
Į rašytinę pretenziją el. paštu info@luvio.lt atsakome motyvuotai ne vėliau kaip per 14 dienų. Nesutarus arba negavus atsakymo, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, vvtat.lrv.lt, arba naudotis VTIS. Išlieka teisė kreiptis į teismą.
Sutarties atsisakymo pareiškimo pavyzdys
Gavėjas: Luvio MB, Girulių g. 13-37, LT-12140 Vilnius, info@luvio.lt.
Pranešu, kad atsisakau šios prekės pirkimo sutarties:
Prekė ir kiekis: ____________________
Užsakymo numeris arba užsakymo data: ____________________
Prekės gavimo data: ____________________
Vardas, pavardė: ____________________
Adresas: ____________________
El. paštas patvirtinimui: ____________________
Pareiškimo data: ____________________
Parašas (tik kai teikiama popieriuje): ____________________